近日，首屆 SAP 泛家居行業(yè)高峰論壇在廈門圓滿落幕。本次高峰論壇上，全球泛家居行業(yè)專家、SAP 中國市場合作伙伴以及行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)匯聚一堂，就家居行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)提升以及智能制造等主題展開討論。
論壇上，重慶齊彩辦公用品有限公司（以下簡稱：「齊彩」） CEO 溫興華先生發(fā)表了「心」客戶、「新」服務(wù)——成就泛家居企業(yè)客戶服務(wù)從成本中心到利潤中心的華麗蛻變主題演講，講述了齊彩借助 SAP Field Service Management（SAP 現(xiàn)場服務(wù)云）解決方案，提升客戶體驗(yàn)，優(yōu)化客戶服務(wù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)升級。
重慶齊彩辦公用品有限公司 CEO 溫興華
齊彩，更出彩！
重慶齊彩辦公用品有限公司是一家整合行業(yè)資源優(yōu)勢，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)為一體，專注于辦公用品事業(yè)的連鎖品牌運(yùn)營商。2012年齊彩二次創(chuàng)業(yè)，致力品牌連鎖化發(fā)展；2014年，齊彩商業(yè)模式調(diào)整為「電商+店商+專業(yè)服務(wù)商」；2015年電商發(fā)力，齊彩建立 O2O 在線采購平臺「齊彩商城」，并聯(lián)營第三方電商平臺，將其與實(shí)體服務(wù)充分結(jié)合。2016年至今，齊彩致力于專業(yè)服務(wù)商的全渠道布局，全力打造新型互聯(lián)網(wǎng)化內(nèi)涵店鋪。
這一系列商業(yè)模式改革與創(chuàng)新，標(biāo)志著齊彩在服務(wù)模式上的探索前進(jìn)。不斷擴(kuò)大的企業(yè)規(guī)模，不斷升級的業(yè)務(wù)模式，讓齊彩在客戶服務(wù)管理上也有了更高的要求： ◇不同類別的客戶，需要為其提供符合其需求的客戶服務(wù) ◇滿足客戶在不同階段的服務(wù)需求（咨詢、購買、售后等） ◇端到端的全渠道客戶體驗(yàn)，有助于二次銷售并助力實(shí)現(xiàn)長期的客戶價(jià)值 ◇助力移動化辦公，使企業(yè)內(nèi)部員工可及時(shí)獲取客戶需求和業(yè)務(wù)信息，并實(shí)時(shí)處理 ◇與現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)「包容」性對接，有更好的兼容性
溫興華先生表示：“這是齊彩對自身發(fā)展的高要求，也是體驗(yàn)時(shí)代企業(yè)需關(guān)注并實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)和技術(shù)創(chuàng)新，通過智能技術(shù)，增強(qiáng)核心能力和競爭力?！睘榧铀倏蛻舴?wù)升級，實(shí)現(xiàn)更出彩的體驗(yàn)愿景，齊彩在經(jīng)歷了多次選擇和使用對比后，最終選擇了具有云基因和本地化核心優(yōu)勢的 SAP Field Service Management 解決方案。
九種解決方案，專屬服務(wù)流程，定制更用心的服務(wù)
個(gè)性化定制的客戶解決方案——齊彩的客戶涵蓋大中企業(yè)、政府事業(yè)單位、有特殊定制需求的行業(yè)客戶、VIP 單位等，面對這樣多層次多維度的客戶，單一解決方案難以滿足多元的客戶需求。SAP Field Service Management 解決方案根據(jù)齊彩的客戶類型，為其定制了九種解決方案，充分滿足不同類別的客戶需求。
大中企業(yè)合約采購解決方案——根據(jù)不同企業(yè)規(guī)模，提供一站式解決方案
政府事業(yè)單位招標(biāo)實(shí)施方案——增強(qiáng)競標(biāo)實(shí)力，降低采購成本，實(shí)現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢
定制化辦公用品需求解決方案——細(xì)分至不同的行業(yè)企業(yè)，細(xì)致化、職業(yè)化管理
辦公空間整體解決方案——根據(jù)企業(yè)內(nèi)部職業(yè)部門分類，配套解決方案
商務(wù)推介解決方案——介入客戶的直接需求，實(shí)現(xiàn)需求分析等優(yōu)化服務(wù)
電商采購及對接解決方案——對應(yīng)齊彩商城的企業(yè)辦公用品采購需求
VIP 單位主場管理解決方案——解決企業(yè)采購緊急需求
社群體驗(yàn)式交互平臺解決方案——以企業(yè)社群活動作為主要服務(wù)對象
個(gè)性化保姆式客戶服務(wù)方案——服務(wù)于有個(gè)性化需求的客戶
更優(yōu)質(zhì)高效的售后服務(wù)——在泛家居行業(yè)的服務(wù)過程中，售后服務(wù)占很大比重，且企業(yè)可在售后服務(wù)過程中實(shí)現(xiàn)二次銷售和長期的價(jià)值。在售后服務(wù)端，快速、及時(shí)、高質(zhì)量的響應(yīng)客戶維修服務(wù)需求，有效地管理零配件，是優(yōu)化客戶體驗(yàn)的重點(diǎn)流程。
從咨詢到售后流程
售后服務(wù)流程
溫興華先生在演講中提到，SAP Field Service Management 解決方案為齊彩打造了客戶專屬服務(wù)流程，從客戶提出售后服務(wù)開始，到響應(yīng)并分配維修和現(xiàn)金流程，讓我們從如下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場服務(wù)升級，提高客戶滿意度：
◇對一線的維修服務(wù)工作掌握更多信息 ◇更接近了解客戶的需求 ◇和客戶直接在現(xiàn)場交流，互動更直接 ◇售后服務(wù)最終成為企業(yè)的核心競爭力 ◇清楚知道設(shè)備的位置，設(shè)備的狀態(tài)，并能及時(shí)交流潛在的售后服務(wù)銷售機(jī)會 ◇根據(jù) APP 提供的信息，使得追加銷售非常容易，并且讓升級建議非常容易執(zhí)行 ◇指尖上的服務(wù)變得異常簡單 ◇根據(jù)客戶喜好在現(xiàn)場直接提供一線服務(wù)
端到端的客戶體驗(yàn)——細(xì)致入微的客戶服務(wù)劃分，精細(xì)有效的流程管理（從線索到現(xiàn)金），強(qiáng)大的兼容性（與現(xiàn)有系統(tǒng)兼容集成），SAP 客戶體驗(yàn)解決方案將企業(yè)中關(guān)鍵的服務(wù)管理層面整合分類，并與現(xiàn)有的 ERP 系統(tǒng)無縫銜接，實(shí)現(xiàn)從線索到售后到現(xiàn)金的全方位客戶體驗(yàn)提升。
SAP Field Service Management 解決方案的實(shí)施部署，讓齊彩在客戶服務(wù)層面脫穎而出，以「更出彩」的姿態(tài)亮相泛家居行業(yè)。正如溫興華先生在演講中所說，“就在論壇舉辦的前幾天，齊彩憑借優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)和服務(wù)又成功中標(biāo)一項(xiàng)政府事業(yè)單位項(xiàng)目，這與 SAP 服務(wù)密切相關(guān)，是切實(shí)的收獲和成功?！?/span>
面對洶涌而至的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)潮，面對體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的無限發(fā)展空間和潛力，在與 SAP 的深入合作下，齊彩將繼續(xù)創(chuàng)新經(jīng)營模式，創(chuàng)造顛覆性的改變。
超過20年的經(jīng)驗(yàn)
SAP代理商認(rèn)證
行業(yè)認(rèn)證的企業(yè)
不斷增長的客戶