最近幾天，「坐在引擎蓋上哭」讓很多人看到有些無奈的「維權(quán)」。這種拒絕「按鬧分配」的合理維權(quán)竟如此艱難，暴露了客戶服務(wù)的很多問題。Maybe，一場服務(wù)問題引發(fā)的客戶走投無路，讓眼淚變成了最后要求權(quán)益的砝碼。
難道一定要掀桌而起才能受到重視嗎？
所以，如何從根源避免讓客戶感到不適，讓客戶獲得卓越的體驗(yàn)？
SAP Field Service Management （SAP 現(xiàn)場服務(wù)管理，以下簡稱「SAP FSM 客服平臺」）讓車主從引擎蓋上回到車?yán)?。作為車主，我們可以把問題拋出，把眼淚收起。
在 SAP FSM 客服平臺：
在 SAP FSM 客服平臺，各大廠商的網(wǎng)點(diǎn)被有效地接入監(jiān)管平臺。原廠，給您原裝原配的放心。有效的網(wǎng)點(diǎn)納入，「網(wǎng)點(diǎn)恢恢」監(jiān)管疏而不漏。不用擔(dān)心代理商扯皮，不用擔(dān)心誤入監(jiān)管灰色地帶。
2.服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化
服務(wù)不到位，很多時候是標(biāo)準(zhǔn)的缺失。在原廠提供的服務(wù)人員專業(yè)水平參差不齊的情況下，車主只能拼人品。哪怕轉(zhuǎn)發(fā)的錦鯉都攢滿一池塘了，趕上服務(wù)人員心情不好或者業(yè)務(wù)不精，一不留神跳過一兩個服務(wù)步驟，小白車主也還是只能吃個啞巴虧。
在 SAP FSM 客服平臺，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，現(xiàn)場工作人員對應(yīng)工作清單一一確認(rèn)服務(wù)，最大程度統(tǒng)一服務(wù)流程，讓服務(wù)也能像流水線的產(chǎn)品一樣讓人放心，車主每一次都享受滿意的服務(wù)。
3.為終端客戶提供綠色通道，客戶自主跟原廠反映問題
報修故障最怕「傳聲筒」，一個問題層層轉(zhuǎn)手，最終反饋到原廠的問題早就變味或者縮水了，再等原廠做出回應(yīng)，車主們等得黃花菜都涼了。
SAP FSM 客服平臺給終端客戶提供和原廠溝通的綠色通道，快速、直接、高效、精準(zhǔn)，信息往來沒有中間商「賺差價」，仿佛和原廠面對面。
4.AI 派工快速找到匹配的銷售和客服人員，第一時間響應(yīng)車主要求，把問題解決在矛盾最小狀態(tài)
“信息也不回，電話也不接，你想干嘛？！”幾年前春晚小品的一句臺詞道出了多少車主售后維權(quán)路上的心聲。每每報修故障，要么是欣賞電話彩鈴，要么客服電話倒是接了，維修人員就是不來，讓車主望穿秋水，欲哭無淚，久而久之怒從中來，氣到肝疼；亦或者，銷售和客服人員匹配不合適，并不能從根本解決問題，白白浪費(fèi)時間。
SAP FSM 客服平臺使用先進(jìn)的 AI 派工技術(shù)，即時解決小故障，避免大麻煩，用貼心的服務(wù)換車主的舒心。
5.賠償流程透明標(biāo)準(zhǔn)化
在尋求賠償?shù)倪^程中，即使確定了賠償事宜，也總是前路漫漫。還記得多少次被回復(fù)處理中，有火發(fā)不出，心中有苦口難開，只能默默等待賠償結(jié)果？
SAP FSM 客服平臺，將賠償流程透明化，給車主一對火眼金睛。
還記得多少次，心情就像過山車，明明已經(jīng)開始賠償流程，卻倒在最后一公里嗎？
SAP FSM 客服平臺，將賠償流程標(biāo)準(zhǔn)化，步步有依據(jù)，事事皆放心！
網(wǎng)點(diǎn)有效納入監(jiān)管平臺，綠色反映通道，不再訴求無門；透明化標(biāo)準(zhǔn)化的流程，不再有口難辯；AI 派工，第一時間響應(yīng)，不再養(yǎng)癰貽患。SAP FSM 客服平臺幫您解決后顧之憂，不再哭泣。
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不斷增長的客戶