部分已經(jīng)實(shí)現(xiàn)有效管理外部勞動(dòng)力的人發(fā)現(xiàn)它是競爭優(yōu)勢的驅(qū)動(dòng)力，但其他人則可能會落后，因?yàn)樗麄兊母偁帉κ指玫乩昧诉@些關(guān)鍵的人力資源。那么，企業(yè)該如何從獨(dú)立承包商、外部顧問和臨時(shí)員工，以及咨詢公司、營銷機(jī)構(gòu)和設(shè)施管理公司等服務(wù)提供商那里獲得更好的價(jià)值，從而提升企業(yè)的比較優(yōu)勢？

為了找到答案，SAP Fieldglass 與牛津經(jīng)濟(jì)學(xué)公司合作，調(diào)查了800名高級管理人員，其中三分之一是 C 級別高管，涵蓋了16個(gè)行業(yè)和十幾個(gè)國家的首席采購官和首席人力資源官，并發(fā)布了《外部勞動(dòng)力洞察2018》報(bào)告，報(bào)告發(fā)現(xiàn)了外部勞動(dòng)力管理的四大驅(qū)動(dòng)力，深入探討外部勞動(dòng)力的來源、管理和部署方式，以及如何為企業(yè)獲得回報(bào)。

驅(qū)動(dòng)力之一

從傳統(tǒng)的就業(yè)模式向外部勞動(dòng)力的轉(zhuǎn)變是加速企業(yè)內(nèi)部各團(tuán)隊(duì)完成工作的一個(gè)根本轉(zhuǎn)變，而且已經(jīng)持續(xù)地進(jìn)行和發(fā)展之中。對于報(bào)告調(diào)查受訪者來說，外部勞動(dòng)力現(xiàn)在占勞動(dòng)力支出已經(jīng)高達(dá)44%左右。

公司正在利用多種渠道雇傭外部員工，我們稱之為多渠道勞動(dòng)力。最廣泛使用的是服務(wù)提供商（50%）以及幾乎相同比例的人才外包（48%），其次是自由職業(yè)者（38%）、人事代理（35%）和校友（9%）。這些渠道預(yù)計(jì)將在未來三年內(nèi)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長，表明外部工人的需求和競爭仍在持續(xù)甚至不斷增加。

外部勞動(dòng)力已成為核心業(yè)務(wù)和企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵，為整個(gè)企業(yè)的人員職能配置提供了豐富的人才，而且預(yù)計(jì)將繼續(xù)快速增長。近一半（46%）的受訪者表示，如果沒有外部勞動(dòng)力，他們將無法像往常一樣開展業(yè)務(wù)，約三分之二（65%）的受訪者表示，外部勞動(dòng)力對于全面運(yùn)營和滿足市場需求至關(guān)重要。

高管們表示，外部勞動(dòng)力對于滿足當(dāng)今和未來三年內(nèi)廣泛領(lǐng)域的業(yè)務(wù)需求越來越重要，包括支持服務(wù)（目前77%，三年內(nèi)94%），公司員工（目前63%，三年內(nèi)94%），以及現(xiàn)場服務(wù)/制造（目前63%，三年內(nèi)88%）。

外部勞動(dòng)力對于尋找難以找到的稀缺技能至關(guān)重要。近四分之三的高管提到了這些員工在尋找稀缺技能方面的重要性，幾乎所有受訪者（91%）都表示，三年后就會出現(xiàn)這種情況。數(shù)字化技能和其他專業(yè)能力可以在全球經(jīng)濟(jì)中創(chuàng)造或損害業(yè)務(wù)，因此在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)滿足人才需求至關(guān)重要。

驅(qū)動(dòng)力之三

盡管仍然重要，然而控制成本不再是使用外部勞動(dòng)力的主要驅(qū)動(dòng)力。原有利用外部勞動(dòng)力背后的一個(gè)重要想法是，它節(jié)省了公司的資金，使企業(yè)能夠根據(jù)需求靈活地上下擴(kuò)展勞動(dòng)力，并在這個(gè)過程中減少管理費(fèi)用。然而調(diào)查顯示，在決定外部勞動(dòng)力的采購中，其他激勵(lì)因素現(xiàn)在更為重要，超過半數(shù)的受訪者表示，外部勞動(dòng)力被視為提高企業(yè)績效的必要因素，同時(shí)在開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)、加快上市速度、滿負(fù)荷運(yùn)行以滿足市場需求、提高組織敏捷性、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)/減少碳足跡、降低風(fēng)險(xiǎn)等方面都能實(shí)現(xiàn)和提升價(jià)值。

高管們對外部勞動(dòng)力價(jià)值有著全新、廣泛的展望和期望，即它提供了靈活性，來對應(yīng)隨時(shí)隨地可能出現(xiàn)的商機(jī)。近一半的人說，他們的外部勞動(dòng)力幫助他們在數(shù)字世界中競爭。

驅(qū)動(dòng)力之四

管理人員通常不太了解他們的外部勞動(dòng)力是誰、做什么、以及什么時(shí)間在哪里為企業(yè)服務(wù)。約三分之一（35%）的受訪者對組織中有哪些外部員工在為他們工作有高度的了解，不到一半（47%）的受訪者了解他們的服務(wù)提供商。而C級別的高管中，只有25%的高管對外部員工高度了解，35%的高管對服務(wù)提供商高度了解。因此，許多公司沒有意識到如何從外部勞動(dòng)力中獲得最大利益。

這種缺乏可視性是大多數(shù)公司的一個(gè)嚴(yán)重問題。商業(yè)的一個(gè)基本原則是，你不能管理你無法考量的東西，所以這些新的外部勞動(dòng)力安排需要一種全新的管理方式。

因此，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門和采購部門，可以充分利用這四大驅(qū)動(dòng)力來重塑企業(yè)工作方式，更有效地管理外部勞動(dòng)力，獲取勞動(dòng)力轉(zhuǎn)型的全部價(jià)值，抓住機(jī)遇來實(shí)現(xiàn)服務(wù)采購的成功轉(zhuǎn)型：

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