營造多元化環(huán)境不僅給公司帶來了方便，也成為一種商業(yè)需要。SAP 作為遙遙領(lǐng)先的科技企業(yè)，為了打造多元包容的職場環(huán)境都做了些什么？

從性別到種族的種種區(qū)別待遇，讓「多元化和包容性」這一社會議題關(guān)乎人性關(guān)懷和道義責(zé)任。它向企業(yè)發(fā)出了一種前所未有的呼喚：促進(jìn)職場平等，打造有活力的多元職場環(huán)境。

對于這家出身德國的軟件巨頭來說，將多元包容融入人力資源戰(zhàn)略，進(jìn)一步提升到企業(yè)戰(zhàn)略高度。他們做到了從標(biāo)語走向?qū)嵺`，從總部發(fā)展到全球各地。尤其是被寄予厚望的中國市場表現(xiàn)突出，正在成長為德國總部以外的第二個(gè)本土市場，成為傳遞職場關(guān)懷的代表企業(yè)。它自2015年起連續(xù)四年獲得「中國杰出雇主」認(rèn)證殊榮，于2017年起連續(xù)兩年獲得「大中華區(qū)最佳職場」稱號。

「中國杰出雇主」&「大中華區(qū)最佳職場」

這一系列出色成績的背后，是逐年增加的員工敬業(yè)度指數(shù)、領(lǐng)導(dǎo)信任度和企業(yè)健康度，即便放到全球市場，該區(qū)的「多元和包容」指標(biāo)得分依然高居第一。SAP 全球執(zhí)行副總裁、大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟(Mark Gibbs)心里非常清楚，他將大中華區(qū)的發(fā)展歸功于三個(gè)因素：與中國發(fā)展策略保持一致、產(chǎn)品和解決方案持續(xù)創(chuàng)新以及穩(wěn)定和多元化的團(tuán)隊(duì)。

SAP大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟出席SAP商業(yè)女性高峰論壇2018

商業(yè)語境下，包容多元關(guān)乎財(cái)務(wù)績效、價(jià)值創(chuàng)造和競爭優(yōu)勢，既是一種商業(yè)需要，也是衡量優(yōu)秀雇主的標(biāo)準(zhǔn)。紀(jì)秉盟相信“一個(gè)可以讓員工多元化和包容性的企業(yè)將是更好的雇主，而且也會產(chǎn)生更好的商業(yè)成績”。相比眾多在華跨國企業(yè)的業(yè)績下滑，SAP 中國一直以來保持了耀眼成績。根據(jù) SAP 公布的大中華區(qū)2018年第二季度財(cái)報(bào)，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)五年兩位數(shù)增長的速度。

在硅谷從來不缺這樣的教科書。不少科技公司通過多元包容的企業(yè)文化，吸引相同價(jià)值立場的年輕人。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在中國，SAP 是率先一批倡導(dǎo)該文化的科技公司之一，也是從中受益的一員。這家高科技公司取得至今為止的出色成績得益于明確的發(fā)展方向：以「讓世界運(yùn)轉(zhuǎn)更卓越，讓人們生活更美好」為企業(yè)愿景，以多元與包容為企業(yè)策略，以無偏見商業(yè)為目標(biāo)，多元和包容始終貫穿于 SAP 人力資源到業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略布局之中，旨在消除那些冰山之下和冰山之上的差異。

這條路上，這家軟件公司先行嘗試并為中國企業(yè)提供實(shí)踐參考。過去的這幾年里，SAP 到底做出了何種規(guī)劃和努力，多元包容的職場環(huán)境又是如何體現(xiàn)和打造的？

「員工體驗(yàn)」：以人為本的獨(dú)特視角

區(qū)別于其他國家和地區(qū)，SAP 中國辦公室的面龐更年輕，主力軍還是30歲出頭的年輕人。這里有5000多名員工，散布在數(shù)個(gè)不同的城市，他們來自不同的家庭背景、文化與國籍，有著不同的需求與人生目標(biāo)。在這里，職場以蓄能、逐夢和成長之名存在，以大海之態(tài)容納百川，讓所有個(gè)性、優(yōu)勢和信仰都得以保留。

對這里的良好氛圍和出色表現(xiàn)，SAP 大中華區(qū)人力資源副總裁陳玉蘭 (Margaret Chen) 從企業(yè)和人才的關(guān)系說起，“SAP 就是一家高科技的軟件公司，以『創(chuàng)新』為動力，軟件是看不見摸不著的，所以人才對業(yè)務(wù)來說是非常重要的。因?yàn)槲覀兿蚩蛻籼峁┬畔?，幫他們解決問題和挑戰(zhàn)，都要通過員工跟客戶交流，所以說人才是 SAP 軟件業(yè)務(wù)上最主要的一環(huán)。”

SAP大中華區(qū)人力資源副總裁陳玉蘭

這種看法和 SAP 的整體理念相同。「以員工體驗(yàn)為中心」作為企業(yè)內(nèi)部頗為獨(dú)特的提法，從中表現(xiàn)出雇主和雇員之間更平等的關(guān)系。在 SAP 看來，他們鼓勵員工做最真實(shí)的自己，希望員工帶著個(gè)人喜好、個(gè)性和生活體驗(yàn)進(jìn)入工作場所。「消費(fèi)者體驗(yàn)」的關(guān)鍵在于視角轉(zhuǎn)換：不是把他們看作為自己工作的雇員，而是當(dāng)成產(chǎn)品的體驗(yàn)者、企業(yè)用戶。

陳玉蘭告訴界面新聞，她的日常工作中，「員工體驗(yàn)」是人力資源策略的核心主題，傾聽員工的聲音是人力資源工作的一個(gè)關(guān)鍵因素。從企業(yè)定位出發(fā)，SAP 重新審視員工資源，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)策略和人力策略的完美結(jié)合，彼此相得益彰。

從一開始，他們就確立了人力資源戰(zhàn)略在企業(yè)戰(zhàn)略中的定位，基于 SAP 全球的人力資源戰(zhàn)略，并結(jié)合各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)在中國的相關(guān)戰(zhàn)略，經(jīng)歷了三次重要轉(zhuǎn)折。

• 2004年 SAP 人力資源從分權(quán)制管理的「屬地」轉(zhuǎn)變?yōu)椤溉蚧沟倪\(yùn)營模式；

• 2012年進(jìn)入云端管理模式，運(yùn)用云端技術(shù)并以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)共用服務(wù)范圍進(jìn)一步的擴(kuò)展；

• 2012年至今，智慧人力資源管理的核心體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑ㄟ^ One HR 實(shí)現(xiàn)全面的端到端架構(gòu)設(shè)置，提供卓越的人力資源客戶體驗(yàn)。

長遠(yuǎn)來看，SAP 更長時(shí)間都在思考：如何在共贏中國數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，通過人力資源變革引領(lǐng) SAP 實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)型，從而實(shí)現(xiàn)一致、全面的發(fā)展。這里的人力資源數(shù)位化轉(zhuǎn)型計(jì)劃稱為「云端人力資源管理」，在此框架下，SAP 人力資源已經(jīng)做出了創(chuàng)新實(shí)踐。比如2012 年將所有人力資源流程從企業(yè)預(yù)置型架構(gòu)遷移至創(chuàng)新的 SAP SuccessFactors 人力資本管理云架構(gòu)，以及90% 的人力資源流程在云端提供。

圍繞上述核心理念，今年 SAP 提出了人力資源戰(zhàn)略布局的六個(gè)重點(diǎn)：

• 第一，打造最佳雇主品牌；

• 第二，成為員工保留的企業(yè)楷模；

• 第三，提供全方位薪酬體驗(yàn)，滿足不同年代的人才需求；

• 第四，打造學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化，通過提供基于不同技能的特定項(xiàng)目、學(xué)習(xí)課程來吸引、發(fā)展和幫助我們的員工學(xué)習(xí)和成長；

• 第五，實(shí)現(xiàn)組織模型轉(zhuǎn)變，打造以目標(biāo)為驅(qū)動的環(huán)境；

• 第六，創(chuàng)建人才生態(tài)系統(tǒng)。

SAP中國第二次獲得「大中華區(qū)最佳職場」稱號

據(jù)陳玉蘭介紹，六個(gè)戰(zhàn)略重點(diǎn)沒有主次之分，沒有偏好，同步推進(jìn)，都著眼于打造良好的員工體驗(yàn)而貢獻(xiàn)力量。致力于此的中國團(tuán)隊(duì)由60多名 HR 組成，還有設(shè)立于布拉格和馬尼拉的全球員工共享中心，使管理便捷化。

各種努力使消費(fèi)者滿意度方面取得了巨大進(jìn)展。根據(jù)人力資源回饋調(diào)查，2018年初的結(jié)果達(dá)到歷史最高點(diǎn)（得分：8.0/10），這是自11年前年度人力資源客戶回饋調(diào)查開始以來最好的結(jié)果。

多元、包容的雇主形象

作為一家提供技術(shù)解決方案的高科技公司，SAP 朝著無與倫比的「最佳職場」和卓越運(yùn)營企業(yè)方向努力。他們自稱為顛覆性的、創(chuàng)新的思想家，所有事情都站在員工的立場上，同時(shí)表達(dá)了在人力資源方面不斷挑戰(zhàn)現(xiàn)狀的決心：“致力于向員工傳遞體驗(yàn)，而不僅僅是服務(wù)?！?/span>

問起在 SAP 工作的體驗(yàn)，不同的員工可能有不同答案。Vanilla Dong 于2005年進(jìn)入 SAP，她覺得上班就像學(xué)海沉浮，一個(gè)又一個(gè)知識浪花翻騰著。“一開始是通過技術(shù)學(xué)業(yè)務(wù)，現(xiàn)在為了更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)又去更新技術(shù)?！盇ries Yi 和 Yang Bai 的感受很相近，他們在 SAP 被認(rèn)可所有閃光點(diǎn)和貢獻(xiàn)、被發(fā)現(xiàn)個(gè)人特長、被給予發(fā)展機(jī)會，前者是加入不久的年輕銷售，后者是陪同 SAP 走過十年的老伙伴。

以一名高管的身份和深耕人力資源的多年經(jīng)驗(yàn)，陳玉蘭分享了她在 SAP 工作的個(gè)人感悟：“人才真正被納入了公司核心戰(zhàn)略，不只是說說而已，人才策略和公司策略是結(jié)合在一起的，而不是 HR 做人才策略，業(yè)務(wù)部門做商業(yè)計(jì)劃。”

實(shí)際上，這種多元包容的職場環(huán)境背后，SAP 內(nèi)制定了四個(gè)層面的衡量標(biāo)準(zhǔn)并具備行動指南性。多元與包容文化的四個(gè)方面：強(qiáng)調(diào)男女協(xié)作溝通的性別智能、強(qiáng)調(diào)代際合作和融合的跨代智能、傾聽各種聲音的文化與認(rèn)同、以及考慮獨(dú)特能力和獨(dú)特需求的特殊能力。從落地項(xiàng)目的可視化成果來看，SAP 盡力突破高科技行業(yè)中男性主導(dǎo)的行業(yè)形勢，在性別智能上取得了非凡成績。

憑借維護(hù)性別多元化和職場平等方面的探索和成就，SAP 和大多數(shù)企業(yè)之間拉開了距離，成為推進(jìn)性別平等的典范。2018年10月，SAP 中國得到了最高級別的全球 EDGE LEAD（「性別平等的經(jīng)濟(jì)紅利」的縮寫）性別平等認(rèn)證，成為國內(nèi)首家、亞洲第一家、全球第二家獲該級別認(rèn)證的公司。該認(rèn)證為性別平等的全球領(lǐng)先評估方法和業(yè)務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在2016年的上一屆評選中，SAP 已獲得該認(rèn)證。

這一獎項(xiàng)尤其對高科技行業(yè)難能可貴，也意味著 SAP 從「政策與實(shí)踐的有效性」的五個(gè)方面（包括：同工同酬、人員招聘與晉升、領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)與指導(dǎo)、彈性工作方式和企業(yè)文化）做出重要的變革與落實(shí)。SAP 在中國女性員工的比例幾乎在所有級別都有所增長，其中女性管理者的比例超過30%，在科技公司中遙遙領(lǐng)先。男女員工在同工同酬方面完全達(dá)到 EDGE 標(biāo)準(zhǔn)。

EDGE 認(rèn)證每兩年進(jìn)行一次重新評估，在這兩年里，如何做到保持不后退的水準(zhǔn)，還拿到了最高級別認(rèn)證？陳玉蘭回憶，他們并沒有止步于2016年獲獎帶來的興奮中，“當(dāng)看到 2016年的 EDGE 結(jié)果時(shí)，我們在幾項(xiàng)指標(biāo)中發(fā)現(xiàn)了不足。隨即，我們制定了一份詳盡的完善計(jì)劃。過去兩年，在每季度一次的委員會會議上，我們逐一跟進(jìn)每一項(xiàng)需要完善的部分。”

為此，SAP 推動了多個(gè)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)了性別智能從內(nèi)到外的落地。

• 對內(nèi)，于2015年正式成立了 SAP 內(nèi)部規(guī)模最大的員工網(wǎng)絡(luò)小組：「商業(yè)女性網(wǎng)絡(luò)」（BWN）社區(qū)，專門為全球女性員工組織或舉辦線下和線上的知識分享活動，還有通過卓越領(lǐng)導(dǎo)力加速計(jì)劃，提升女性員工的商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力；

• 對外，在2015年11月開啟了首屆「SAP商業(yè)女性高峰論壇」，2018年攜手聯(lián)合國婦女署共同推出為期三年的「SHE CAN女企業(yè)家數(shù)位化賦能項(xiàng)目」，都強(qiáng)化了該議題的戰(zhàn)略高度。

另外 SAP 打造多元包容的另一重點(diǎn)就尊重特殊能力人群。作為 SAP 市場營銷專員的譚曄還接觸到一個(gè)特殊人群，那些人被稱為「星星的孩子」。今年4月，洋洋通過「SAP自閉癥人才項(xiàng)目」加入市場部，成為譚曄的同事。

洋洋的畫作

在洋洋的辦公桌上，一張列滿了提示和目標(biāo)的清單紙引起了譚曄的注意。她看到了電視鏡頭以外的他們，上面的內(nèi)容涵蓋了日常工作和與人溝通交往等方方面面的細(xì)節(jié)，還有后來在合作客戶案例繪畫項(xiàng)目中展現(xiàn)出來的繪畫天賦，所有實(shí)際交往都打破了她過去的一些成見。而且HR部門將準(zhǔn)備專業(yè)機(jī)構(gòu)提供的綜合報(bào)告，讓同事能夠更好地了解洋洋，幫助他發(fā)揮職場潛能。

作為公司文化的一部分，招聘自閉癥人才的舉措也感染了眾多的員工。在紀(jì)秉盟看來，更重要的是 SAP 能通過這樣的項(xiàng)目接觸到以前從未接觸和獲取到的全新類別的才能和技能。

SAP 大中華區(qū)總裁紀(jì)秉盟與中國精協(xié)主席兼秘書長溫洪、星星雨創(chuàng)始人田慧萍共同在中國啟動「SAP自閉癥人才項(xiàng)目」

多元化的商業(yè)價(jià)值

如果團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都一模一樣，這對公司實(shí)在不是好事。多元與包容在商業(yè)語境下意味著什么？

麥肯錫的研究表明，在種族和民族多元化四分位數(shù)最高的公司，其財(cái)務(wù)回報(bào)可能比其各自國家行業(yè)中位數(shù)高出35％。德勤人才發(fā)展調(diào)查在2015年進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，多元化公司中每個(gè)員工的三年期現(xiàn)金流比非多元化公司高出2.3倍。這些研究共同展示出多元與包容的商業(yè)價(jià)值。

尤其是在全球化經(jīng)濟(jì)下，原本開放、多元的社會環(huán)境對商業(yè)領(lǐng)域也提出了相應(yīng)要求。陳玉蘭認(rèn)為，之所以 SAP 如此強(qiáng)調(diào)多元和包容的企業(yè)文化、企業(yè)愿景和使命，是因?yàn)樗麄兩钪獎?chuàng)新對科技公司的重要性，看到在不同的教育、文化和語言環(huán)境中成才的人，組成的多元化團(tuán)隊(duì)在創(chuàng)新上擁有更多的優(yōu)勢。

整個(gè)過程中，陳玉蘭始終強(qiáng)調(diào)人才策略和公司策略有機(jī)結(jié)合，共同發(fā)展。換而言之，SAP 的人才發(fā)展建設(shè)與商業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃息息相關(guān)，可以直接拉動商業(yè)成績。SAP 的人力資源轉(zhuǎn)型正是在 SAP 轉(zhuǎn)型為云企業(yè)背景下進(jìn)行的，與之相對，每種新的業(yè)務(wù)模式需要完全不同的治理、技能和組織結(jié)構(gòu)。鑒于多元包容的因素眾多且具有地區(qū)獨(dú)特性，她在分享如何打造多元包容的職場環(huán)境，以及如何落地的經(jīng)驗(yàn)時(shí)，認(rèn)為最重要的一點(diǎn)是：“不要讓多元和包容只是人力資源的口號，你要讓它變成業(yè)務(wù)的口號。你推動這件事情的時(shí)候不單是在 HR 推動，而是同時(shí)通過業(yè)務(wù)部門推動這件事情?！标P(guān)于至今為止取得的閃亮成績，她認(rèn)為應(yīng)該歸功于人力資源和業(yè)務(wù)部門的共同合作。

SAP「商業(yè)女性網(wǎng)絡(luò)」（BWN）社區(qū)系列活動

自2015年下半年以來，SAP 都會舉行多元與包容、健康委員會的季度會議。該會議由人力資源部門牽頭，作為參會委員的各個(gè)業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人參與各項(xiàng)事務(wù)討論。會上，以一季度為時(shí)間段，圍繞多元和包容的四個(gè)方向，他們討論各項(xiàng)目目前進(jìn)度，觀察具體落地情況和商談接下來的打算。

從目前來說，SAP 從雇主品牌和企業(yè)文化建設(shè)上得到了外界專家和員工的認(rèn)可，遙遙領(lǐng)先于大多數(shù)科技企業(yè)。陳玉蘭告訴界面新聞，SAP 將努力保持 EDGE 最高認(rèn)證，進(jìn)一步推進(jìn)自閉癥人才第二期項(xiàng)目，更關(guān)注和投入到跨代智能，讓團(tuán)隊(duì)向多元化發(fā)展?？偠灾琒AP 還是會按照四個(gè)方向落地不同的項(xiàng)目，保持平穩(wěn)、有序的步伐。