隨著智能手機的出現(xiàn)和移動互聯(lián)網的崛起，越來越多的 SAP 客戶選擇在移動設備上辦公、解決問題。為了滿足客戶實時獲取 SAP 技術支持的需求以及 SAP 自身不斷提高客戶體驗的使命，SAP Support Application Landscape 研發(fā)團隊基于 SAP Cloud Platform 和 SAP Leonardo Machine Learning Foundation 開發(fā)了一款創(chuàng)新型移動應用，目標是讓用戶可以隨時隨地通過手機提交、查看、跟進 SAP 產品問題(Incident)，實時獲取技術支持。現(xiàn)初步面向 SAP SuccessFactors 用戶開放使用。

只能在辦公室電腦前處理 SAP 產品問題？

容易忽略 SAP 發(fā)送的郵件通知？

網頁響應速度不理想？

這些在全新移動應用 SAP Support Now 面前通通不是問題！

一、SAP Support Now 可以提供給你的全新體驗：

• 指紋、面部識別解鎖 APP 并登錄, 安全方便。

• 秒級響應，幾秒內便可看到所有未關閉的事件，通過選擇過濾條件可查看「已確認事件」， 「我的事件」， 「所有事件」。

• 最新回復的事件會自動排到收件箱頁面頂部，實時查詢事件狀態(tài)、SAP 最新回復簡單便捷。

• 一鍵查看事件詳細信息及SAP運維工程師提供的解決方案，并可實時回復SAP。

• 創(chuàng)建事件簡單明了，只需三步，提供附件（可選）、填寫問題描述、選擇基本信息即可，用時不超過3分鐘。預計在2019年1月的版本發(fā)布后，客戶可以選擇使用 SAP Leonardo 平臺提供的語音識別技術，通過說話來代替打字，App 會自動翻譯語音并將文字放入「問題描述」中。

集成人工智能算法，根據(jù)問題描述實時推薦 SAP 解決方案，讓解決方案自動飛向您身邊。

• 實時推送通知，事件更新時自動發(fā)送 APP 通知到手機，從此不再錯過！

• 一鍵關閉事件。

二、六大亮點

 1.利用手機多媒體功能（拍照、截圖、iCloud/本地存儲附件）極大簡化了創(chuàng)建事件的流程，降低了客戶使用的時間成本，經過試用期客戶反饋，整個流程不超過3分鐘。

2.集成 SAP Notes 團隊提供的自然語言處理算法，實時分析客戶填寫的問題描述，通過關鍵字分析來查找解決方案并實時展示給客戶。算法性能優(yōu)異，可確保用戶在創(chuàng)建事件前看到推薦的解決方案。

3.集成 SAP Leonardo 平臺的語音識別技術，讓打字不再費時費力。

4.手機實時推送更新。使用 SAP Support Now 后，當事件更新時，SAP不但會發(fā)送郵件通知到客戶，也會發(fā)送 APP 通知到安裝了 Support Now 移動應用的用戶手機上，極大避免了客戶忽略 SAP 郵件通知從而導致錯過事件更新的情況。

5. 用戶在手機端點擊想要查看的事件即可進入事件詳細信息界面，該界面通過對話式 UI 的設計，清晰明了地展示了事件的更新過程，同時用戶可以通過上下滑動的方式來方便地查看歷史對話。此外，SAP 運維支持工程師提供的解決方案，也將展示在這里。

6. 手機端與電腦端無縫集成，在手機端創(chuàng)建的事件可在電腦端查看和處理，反之亦然，用戶可根據(jù)自身喜好來管理事件。

與此同時，在 SAP Leonardo 平臺強大的圖像分析解決方案幫助下，我們正在分析數(shù)萬張 SAP 軟件的錯誤截圖，未來用戶可以通過手機或電腦端的一張錯誤截圖即可得到正確的解決方案！

三、如何下載使用

目前我們只發(fā)布了 iOS 版本，iOS 用戶可以直接通過 App Store 搜索 SAP Support Now 下載使用即可，同時為了響應客戶的需求，安卓版本已在全力開發(fā)中。